TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL CANAL DIGITAL

Ponemos a su disposición los siguientes términos y condiciones que regula el uso del Canal Digital para la adquisición de un servicio turístico, el cual es de vital importancia que sea leído atentamente antes de contratar y/o proceder con la compra.

1. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

• LINKATUR, tomará como información válida aquella ingresada por el Usuario y/o cliente al momento de hacer su reserva, considerando que ha ingresado correctamente sus datos personales (primer apellido y nombre), tal como aparecen en su documento de identidad válido y vigente (DNI / ID/ Pasaporte o Carné de Extranjería). Una vez reservado y pagado el/los servicios, no son posibles las correcciones y/o modificaciones.
• Las tarifas se encuentran expresadas en dólares americanos.
• Estas condiciones aplican para el itinerario y fechas de viajes de acuerdo con lo solicitado y designado por el Usuario y/o cliente.
• Es obligación del cliente el correcto llenado de datos, la selección de fechas, destinos y demás especificaciones para la adquisición del servicio, quedando LINKATUR absuelto de toda responsabilidad por ser un portal web de autoservicio.
• Es requisito indispensable poseer la mayoría de edad para la adquisición de nuestros servicios a través del portal web.

2. COTIZACIONES Y RESERVAS

• Para servicios de cotización o armado de presupuestos, LINKATUR asignará a un especialista en el destino que atenderá su consulta en un tiempo no mayor a las 24 horas hábiles.
• Al momento de remitir una cotización (presupuesto en base a una solicitud), LINKATUR enviará el precio estimado en dólares americanos con el tipo de cambio vigente en nuevos soles. El monto por pagar se encontrará claramente detallado, el cual corresponde a la tarifa neta + impuestos establecidos y el cargo por el servicio de intermediación de LINKATUR. Una vez aceptado dicho monto, el cliente es responsable de gestionar el pago según los medios disponibles.
• El precio no sufrirá cambios ni modificaciones siempre que el producto o servicio se encuentre con confirmación de pago.

3. DOCUMENTACION

• El cliente como consumidor y/o usuario del servicio tiene el deber de informarse sobre la documentación que podría necesitar para realizar su viaje según el itinerario elegido. Se solicita realizar las verificaciones correspondientes con anticipación si requiere pasaporte, visas, vacunas, permisos para menores u otras exigencias de documentos tanto para los países de destino, como los países de tránsito. En caso de ser un requisito, el cliente es responsable de gestionarlo.

3.1 Para Viajes Nacionales

Para el caso de pasajeros peruanos dentro del territorio nacional, debe poseer el documento nacional de identidad (DNI). Para extranjeros será el Pasaporte o Carnet de extranjería vigente.

3.2 Para Viajes Internacionales

Se deberá presentar el pasaporte peruano y/o pasaporte extranjero, el cual debe tener una vigencia mínima de 06 meses completando el viaje. En los países que pertenecen a la comunidad andina es permisible realizar el viaje portando el DNI.

4. VIAJE DE MENORES DE EDAD
   • Autorizaciones para viajes internacionales

Debe poseer autorización de viaje judicial o notarial de los padres, salvo que realice el viaje con estos.  De solo viajar con uno de ellos, deberá gestionar la autorización del padre o madre que no viajará.

• Autorizaciones para viajes nacionales 

El menor de edad puede realizar el viaje y/o Tour siempre que viaje con uno de los padres. En caso no viaje con ninguno, deberá gestionar la autorización del padre o madre que no viajará.

La vigencia del permiso y detalles de dicha autorización para ambos casos debe ser validado por un notario.

• Servicio para menores viajando solos

Las líneas aéreas son las únicas que establecen los límites de edad para que puedan realizar el viaje, así como también serán quienes establecen si es necesario o no la adquisición del servicio de Menor no acompañado como requisito para abordar el avión, considerando la disponibilidad con que se cuente de este servicio. Se recomienda realizar las consultas necesarias antes de la compra.

5. VACUNAS

• Es importante que el pasajero o Usuario Registrado realice las verificaciones de los requerimientos sanitarios antes de emprender un viaje al destino elegido ya que estos podrían cambiar de un momento a otro. Recomendamos contrastar la misma con las entidades oficiales de cada país.
• En el caso de las vacunas casi siempre se hace referencia a la vacuna contra la Fiebre Amarilla (Información de la Organización Mundial de la Salud: https://www.who.int/es/news-room/fact-sheets/detail/yellow-fever  y Malaria o Paludismo: https://www.who.int/health-topics/malaria#tab=tab_1 Es recomendable vacunarse como mínimo 14 días antes del inicio de viaje, Una sola dosis de la vacuna contra la fiebre amarilla es suficiente para garantizar una protección de por vida.
• Los países de América en general recomiendan ciertas vacunas, en algunos países es necesaria para el ingreso y en otros es requerida sólo para las zonas de alto Riesgo. La información detallada por país y los requisitos la puede encontrar en la siguiente URL: https://wwwnc.cdc.gov/travel/yellowbook/2024/preparing/yellow-fever-vaccine-malaria-prevention-by-country.

6. BOLETOS AEREOS

• Para realizar la reserva, se deberá enviar vía correo electrónico los datos personales de todos los pasajeros, tales como: Nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de documento de identidad (incluyendo la vigencia de dicho documento).
• La emisión del boleto aéreo no se efectuará sin previo pago por parte del pasajero dentro del tiempo límite de pago asignado por la aerolínea.
• LINKATUR deslinda toda responsabilidad en caso las reservas sean canceladas en forma automática por haber llegado al “Time Limit» (tiempo límite) que establece la aerolínea.
• El pasajero deberá enviar un correo electrónico o WhatsApp solicitando la emisión del boleto aéreo dando la conformidad que los datos personales están correctos. El pasajero deberá revisar toda la información: nombres, fechas, horas de llegada y salida, precios, ya que, si la información brindada por pasajero es errónea, LINKATUR no se responsabiliza de algún costo adicional que esto implique.
• Las tarifas aéreas están sujetas a cambios sin previo aviso; la única manera de garantizar la cotización y reserva enviada es emitiendo el boleto dentro de las fechas límites establecidas y sin efectuar cambios ni modificaciones. Caso contrario, el pasajero deberá pagar nivelación de tarifa o penalidades correspondientes. Adicionalmente, existen penalidades por cambios y modificaciones de nombre o fecha establecidos por la aerolínea. Las penalidades dependen de la clase aérea, tipo de tarifa, compañía aérea, entre otros.

6.1 Check-in / Boarding Pass

• El pasajero es responsable de gestionar el Check-in por la Web antes de la salida del vuelo, de acuerdo con las políticas de cada aerolínea; así mismo, deberá seleccionar asientos en caso la tarifa adquirida lo permitiera para luego descargar el pase de abordar, el mismo que deberá presentar en el aeropuerto, con el fin de poder simplificar el proceso de chequeo en el Counter de la aerolínea.
• Si el cliente no llegara a presentarse a tomar el vuelo (No Show), en ruta internacional, la línea aérea procederá a cancelar la reserva no habiendo derecho a solicitar la devolución parcial o total de lo pagado por el boleto aéreo.

6.2 Política de Cambios en su Boleto Aéreo

• Los pasajes aéreos están sujetos a distintas regulaciones y restricciones según la tarifa comprada.
• En caso su tarifa sea económica promocional, muchas de ellas no permiten ningún tipo de cambio así sean por temas médicos.
• En caso su tarifa sí permitiera realizar cambios, se debe considerar: la disponibilidad en la nueva fecha, el pago de penalidades y/o diferencias de tarifa en caso la nueva tarifa sea superior a la actual. Adicionalmente, LINKATUR realizará el cobro por concepto de cargo administrativo de intermediación en la solicitud.
• Contamos con un horario para realizar cambios: De lunes a viernes 9am a 4pm.
• En el caso de generar un NO SHOW (pasajero no se presenta al vuelo), pierde la totalidad del boleto por regulaciones de la línea aérea, siendo el usuario el único responsable.
• Boletos en ruta nacional pueden acogerse a la ley del consumidor que permite el uso no consecutivo de cupones (destinos múltiples) y postergación de fechas. Para mayor detalle el usuario deberá contactar a la aerolínea como mínimo 24 horas antes de la salida del primer vuelo. Asimismo, según lo establecido en el Código de Protección y Consumidor se permite el endoso de los boletos aéreos para vuelos nacionales.
• Cambios de ruta, nombre, fecha, dependerá del tipo de tarifa adquirida y la compañía aérea según sea el caso.

6.3 Política de Reembolso de Boletos Aéreos

• La mayoría de los pasajes económicos promocionales, no son reembolsables, transferibles ni endosables.
• En las tarifas que sí permiten reembolsos, se debe considerar el pago de una penalidad y cargos administrativos.
• El tiempo que puede tomar para que un reembolso se haga efectivo es en promedio 180 días. La prontitud del pago depende única y exclusivamente de cada línea aérea, LINKATUR, no es responsable por la demora que este proceso pueda presentar.
• De solicitar reembolso por temas médicos, el cliente debe considerar que LINKATUR no los autoriza ni puede aplicar excepción alguna. Su labor, como agencia de viajes, será de intermediaria en el traslado de información a las líneas aéreas únicamente, quedando bajo potestad de estas su autorización.
• El cargo administrativo o fee no es reembolsable.

6.4 Reprogramaciones y/o Cancelaciones en Boletos Aéreos

• LINKATUR no se hace responsable por los cambios sin previo aviso que ocasione la línea aérea antes, durante y después del viaje (reprogramaciones y/o cancelaciones por factores técnicos de la aerolínea, climatológicos u otros).
• Para estos casos, muchas veces las líneas aéreas pueden presentar opciones de protección, las cuales serán ofrecidas directamente al usuario y/o pasajero; quedando a su disposición aceptarlas o no. Luego de ello No habrá lugar a retracción o desistir de lo aceptado.
• LINKATUR declara explícitamente que obra únicamente como intermediaria entre los viajeros y las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que constan en los itinerarios.
• Le recomendamos nuevamente reconfirmar sus vuelos 72 horas antes de la salida.

6.5 Política de Equipaje Permitido

• El Cliente es el único responsable de la custodia de su equipaje y documentación.
• Para los casos en que las tarifas permitan llevar sólo artículos personales y/o equipaje de mano, éstas deben cumplir con los estándares y dimensiones establecidas por las aerolíneas, en caso de exceso de peso y/o tamaño, la aerolínea le aplicará un cobro adicional.
• El usuario debe considerar las dimensiones de los equipajes permitidos y los artículos restringidos de llevar, para mayor detalle se recomienda verificar la información directamente en la página web de la aerolínea.

6.6 Aerolíneas con Tarifas LOW COST

Actualmente, en el mercado existen aerolíneas conocidas como Low Cost o De Bajo Costo. La principal característica de este tipo de servicio consiste en ofrecer precios bajos en comparación a las aerolíneas tradicionales, para ello las aerolíneas Low Cost ofrecen el servicio de viaje a un precio económico; sin embargo, los servicios de impresión de pase de abordar, selección de asiento, alimentación en vuelo o equipaje no se encuentran incluidos en el precio final y en caso el cliente solicite dichos servicios deberá realizar un pago adicional.

Recomendamos verificar siempre las regulaciones propias de la tarifa seleccionada para conocer lo que incluye o no incluye el servicio.

7. SERVICIOS TURISTICOS

7.1 Alojamiento

• La confirmación de la reserva solicitada le será informada a través de un e-mail, en ella visualizará fechas de ingreso, salida y el código de reserva.
• Las tarifas de alojamientos en su mayoría son ofertadas en base a habitación doble y pueden ser asignadas al check- in en 02 camas Twin o una cama matrimonial, es de acuerdo a la disponibilidad del Alojamiento. De igual manera, las habitaciones triples y cuádruples son basadas en las camas existentes.
• Sobre las tarifas de las habitaciones, El cliente debe verificar al momento de tomar y/o solicitar una reserva, los gastos de cancelaciones que estas generen. Cuando más cercanas las fechas y/o por el tipo de habitación, muchos proveedores aplican gastos de cancelación del 100%, es decir, deberá ser pagada en su totalidad.

7.2 Traslados

• Los traslados son brindados en servicio regular (compartido), salvo solicitudes particulares.
• En los traslados Aeropuerto-Hotel, LINKATUR informará al usuario del servicio, que el operador estará esperándolo con un tablero o paleta con su nombre o nombre del operador internacional para una identificación más rápida o deberá acercarse a los módulos de atención que en algunos aeropuertos están habilitados.

7.3 Tours

Para el desarrollo de los tours y/o excursiones, el usuario deberá esperar al transportista en el lugar y horario establecido por el operador. En caso de existir alguna demora, el cliente debe contactar a los teléfonos de emergencia que figuran en el voucher antes de retirarse del punto de encuentro. Si el usuario no se presenta en el horario y lugar indicado, el transportista procederá a retirarse, y no habrá derecho a reembolso.

7.4 Paquetes y/o Bloqueos

Los paquetes por armarse o aquellos de salida confirmada (bloqueos), tienen por condición ser no reembolsables e intransferibles, no permiten cambio de nombre, de destino ni fecha. Una vez hecho el pago total o parcial de estos, no aplica ningún tipo de devolución sea por cancelación de servicios o No Show bajo ningún motivo. Se sugiere a El cliente verificar el detalle de los servicios incluidos antes de su contratación.

7.5 Cruceros

Los cruceros son servicios que tienen fechas de operación ya planificadas, razón por la que sus condiciones son bastante restrictivas. Una vez adquirido el servicio, así sea mediante prepagos, no aplican cambios, no aplica reembolso y no son endosables ni transferibles de acuerdo con la política de los operadores.

7.6. Renta de Autos 

• Los alquileres o rentas de vehículos están sujetos a condiciones particulares de las empresas que brindan el servicio. Las tarifas varían de acuerdo con el tipo de auto, kilometraje, cantidad de días a reservar, tipo de seguro vehicular y permisos para poder usar el vehículo en destino. Es importante que El cliente verifique que es lo que “incluye” y “no incluye” la reserva. Algunos impuestos de ciertas ciudades, tasas, multas, peajes, combustible, etc., no están considerados en el precio de la reserva.
• Para poder hacer uso del servicio, el usuario debe ser mayor de edad (verificar la edad considerada por la Rentadora) y contar con el brevete emitido en Perú.
• Al momento de retirar el vehículo, la Rentadora solicitará al usuario (conductor) una tarjeta de crédito internacional a su nombre como garantía. El uso de servicios adicionales efectuados por el usuario, que no estén incluidos en el costo de la reserva serán cobrados por la Rentadora.
• Es importante que el usuario al retirar el auto verifique que se cumplan las características de su reserva, en caso de inconformidad y/o dudas, deberá informarlo a la Rentadora. Del mismo modo, al hacer la devolución deberá entregar la unidad tal como fue recibida.
• En caso de controversias con el servicio de alquiler u otro en destino, esto deberá ser informado a la Rentadora de la unidad.

7.7 Seguro de Viaje

• Es una buena práctica contratar un seguro de viaje como contingencia o ayuda fuera del país, tomando siempre en consideración que un tratamiento médico en el extranjero, de urgencia y/o emergencia puede incurrir en costos elevados.
• Condiciones: El pasajero deberá comunicarse a los números de emergencia para activar su asistencia e identificarse con el número de póliza que se encuentra en el voucher. La aseguradora le brindará los pasos a seguir de acuerdo con su caso. De requerirse alguna carta de garantía, los plazos de entrega varían entre 24 a 48 horas debido a que es un trámite interno entre la aseguradora y el establecimiento médico. Existen excepciones en la cobertura de la póliza para el caso de enfermedades preexistentes (consultar con la aseguradora). En algunos casos cuando la aseguradora indique que se procederá con el reembolso del gasto realizado por el pasajero, deberá guardar todos los recibos de los gastos incurridos en la atención. Es indispensable que el cliente lea detenidamente la Póliza y condiciones generales del seguro, en él se detallan los montos de la cobertura, el periodo y los tipos de casos médicos que son cubiertos y lo excluido por la aseguradora entre otros hechos.
• Cambio de fecha: Por el tipo de seguro y en caso aplique según condiciones de su póliza, deberá contactarse como mínimo 48 horas (02 días) antes del inicio de la vigencia del seguro. (Verificar el horario de atención de nuestras oficinas).
• Solicitud Reembolso: Solo procede cuando es solicitado a LINKATUR con 48 horas (02 días útiles) antes del inicio de vigencia como mínimo. Los motivos aceptados para tramitar el reembolso son únicamente: Negación de Visa y Temas de Salud que se hayan presentado en emergencia, para lo cual deberá presentar documentos de sustentos.
• En caso de no adquirir la tarjeta de asistencia al viajero y/o seguro de viaje, LINKATUR no se responsabiliza por problemas que puedan suscitarse antes, durante y después del viaje. Futuros reclamos o solicitudes de reembolso por gastos realizados por un percance y/o accidente no son procedentes.

7.8 Anulación y Reembolso de Servicios Turísticos 

• Deberá verificar si el servicio adquirido aplica a ser reembolsable. No todos tienen la posibilidad de ser reembolsados de acuerdo con las políticas establecidas e indicadas durante la compra.
• Los boletos aéreos en servicios (paquetes/bloqueos) no son reembolsables por ningún motivo.
• De permitir cancelaciones, primero se deberá anular el servicio 30 días antes del inicio de viaje; en este caso el reembolso estará sujeto a una penalidad sobre el precio contratado, así como también gastos administrativos.
• En caso se realice la anulación fuera de los 30 días de anticipación, la penalidad será al 100% del servicio, es decir, no se considerará ningún tipo de reembolso por ningún concepto.

7.9 Reembolso por fallecimiento

Queda a consideración exclusiva de los operadores aplicar alguna excepción y/o exoneración de penalidades y/o reembolsos. Se recomienda al usuario y/o cliente informar a la brevedad cualquier situación que imposibilite el uso de los servicios contratados. De esa manera podrá ser orientado adecuadamente.

8. PROPINAS

• Aquellos programas que incluyen propinas a maleteros en los hoteles y aeropuertos tienen especial mención al respecto.
• Para grupos, las propinas a maleteros en los hoteles se incluyen para (1) maleta por persona, a menos que se indique lo contrario; no así en los aeropuertos ya que la mayoría de estos no disponen de este servicio por haberlo reemplazado por los carritos.
• Las propinas a conductores y guías no se incluyen y es norma darlas cuando el servicio haya sido acorde a las expectativas. Es uso y costumbre, ante un buen servicio, un importe por persona y por día tanto para el guía acompañante como para el conductor y guías locales. Generalmente esto aplica en destinos exóticos.

9. POLÍTICA DE COBRO

Toda la documentación para los pagos será enviada al “Usuario”, de manera digital (correos electrónicos o dispositivos móviles).

• Depósitos y transferencias.

El pasajero envía por correo electrónico y/o WhatsApp el voucher de transferencia.

Se confirma con el banco la transferencia.

Se informa al pasajero por correo electrónico y/o WhatsApp la recepción de la transferencia de forma correcta

 Tarjetas de Crédito y/o Debito

El pasajero recibirá por correo electrónico y/o WhatsApp un link de pago, por protección de datos. Completará los datos de su tarjeta de crédito y/o débito y dará la confirmación del pago.

La agencia recibirá un correo electrónico con la confirmación del pago y se informará al pasajero por correo electrónico y/o WhatsApp la conformidad del mismo.